センスと技術があっても◯◯がないとお客様に嫌われる！？〜ハッピー心理学過去の記事〜
2019年05月26日
ファイン・メンタルカラー研究所の藤本梨恵子です！
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ハッピー心理学！～人生に奇跡を起す潜在意識活用法 第17回
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今日のテーマは『センスと技術があっても◯◯がないとお客様に嫌われる！？』です。
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例えば、お仕事でセンスや技術が問われるような職種の場合、センスが良くて、技術があればお客さんは喜んでくれる！そんな風に思っていませんか？
え？違うの？…(・.・) ？
実は、そこに大きな落とし穴があるんです。
い、意味深だね…Σ(￣ロ￣lll)
今日は、私がある美容院に行った時の出来事を例にお話しますね。
この日はいつもとは違う美容院に初めて行きました。男性の、よくしゃべるタイプの美容師さんが私を担当してくれまた。髪型のこととか、いろいろと話した後、シャンプーが終わるぐらいでしょうか…。
『前髪、結構まっすぐですね～。お店に入って来た時、前髪がボン！ってあがってたので、立ち上がるくせ毛かなって思ってました。』
私はその瞬間『残念！この言葉掛けはアウトだな～。』って思っていました。
なんで！？(？. ？)
これは販売心理学の鉄則なのですが、“お客様はバカにされるのが嫌い”なんです。たしかに、私はものすごい勢いで自転車をこいで美容室に向かったので、前髪は浮いていたかもしれません…。（苦笑）
そして、前髪が浮いていたのは真実かもしれませんが、その道のプロからそんなことを指摘されると、ちょっぴりお客心として傷ついてしまうものです…。
だよね…(；￣ー￣)
そう、店員さんが悪気なく真実を伝えて、お客様の気分を損ねる典型なんです。彼の場合、前髪が浮いていたことなんて、言わない方が賢明だったでしょう。しかもシャンプー直後に…
実は人は最初の印象が大切なんです。一説では、第一印象で受けた印象はその後2～3年は継続するといわれています。
そんなに続くの？(☆0☆)
そして、第一印象が決まるのが7秒。信頼関係を築くためには、この7秒間に相手に好印象をあたえるのが効果的だといわれています。
更に7分の間に、相手を褒める、ねぎらう、認めるという『ほ・ね・み』をするとさらに、相手が無意識に自分のことを安全な存在として認めてくれて、相手との間に親近感ができるといわれています。
そして70分の間に、相手を笑わせたり、共同作業をしたり、楽しませ、安心させてあげれる人に、人は交換をもち信頼関係を築きやすいといわれています。7秒7分70分の法則です。
そう、先ほどの美容師さんはこの70分の間に、逆に相手を否定するような発言をしてしまっています。
実は、それから1週間ほどしてその美容師さんからハガキがきたのですが、初回の70分の印象のほうが上回るので、せっかくハガキをくれても、もうそこへ行こうという気持ちにはなれないので…。
確かに…(；￣ー￣)
もし、彼が7秒7分70分の法則を知っていれば…。
そう、もうお解りですね。今日のテーマはの答えは
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センスや技術があっても、コミュニケーション能力がないと
お客様に嫌われる
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コミュニケーションって大切ですよね。そして、コミュニケーションに時間の経過ってとっても大切なんです。その大切な時間の中で、どんなアプローチを相手にするかによって、関係を良くすることも悪化させることもできてしまうんです。そして特に大切なのは最初に過ごす時間なんです。
(☆0☆)なるほど！
今日のポイント 潜在意識の活用法 ～その18～
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最初の印象は2～3年も続く！だから、最初のコミュニケーションは肯定的な言葉で相手を尊重するアプローチをしよう！
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